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Conoce más de la
portabilidad Movistar

¿Qué es la portabilidad numérica?

 

Es un proceso que le permite a cualquier usuario de Prepago o Pospago cambiarse de compañía telefónica a otra conservando su número móvil.

¿Cómo portarse a Movistar?

 

Realízala directamente a través de la página web www.movistar.co

O acércate al Centro de Experiencia más cercano.

¿Cuánto tiempo tarda el trámite para cambiarme a Movistar?

 

Sólo toma 1 día hábil a partir del inicio del trámite. Como plazo máximo el proceso puede tardar 30 días si así lo solicitas.

¿Qué es IMEI y para qué sirve?

 

Con el IMEI puedes consultar si el dispositivo se encuentra bloqueado o reportado en caso de robo o pérdida, está compuesto por 15 cifras las cuales hacen referencia al fabricante del dispositivo y el país en el que ha sido fabricado. Este código no tiene relación con el operador de tu línea móvil y por regulación debes indicarnos el IMEI de tu celular para que puedas comprar una línea nueva o cambiarte con tu mismo número a Movistar.

¿Qué es el código NIP y cómo puedo consultarlo?

 

El código NIP es el número de identificación personal que consta de 5 dígitos y se usa para iniciar el trámite de cambio de tu línea a Movistar. Para consultar tu código NIP, abre el mensaje de texto que se enviará de inmediato a tu celular una vez inicies el proceso de tu cambio de operador. Digita el código NIP en tu solicitud a través de nuestra página web. https://www.movistar.co/pospago.

Términos y condiciones

Términos y condiciones Planes Pospago

 

Oferta Pospago Individual válida del 21 al 30 de septiembre de 2021.

Uso del plan. Los planes contenidos en esta publicidad con datos ilimitados son exclusivamente para necesidades de consumo personal del suscriptor (persona natural). Estos planes no están disponibles para uso empresarial o corporativo, no aplican para personas jurídicas ni para los segmentos de mercado catalogados por Movistar como comerciales. En ese sentido, cualquier uso del servicio que no sea personal, por ejemplo, la reventa del servicio, su uso empresarial, o efectuar cualquier método de comunicación no autorizado, es incumplimiento del contrato que da lugar a su terminación. Los planes pospago individual IlimiDatos aplican para clientes nuevos y actuales, la navegación podrá ser en las redes 2G, 3G, 4G y 4.5G. La velocidad de navegación en dichas redes dependerá de la cobertura que exista en cada zona; del equipo del cliente y otras condiciones que puedan afectar el servicio, tales como barreras geográficas y/o arquitectónicas, la navegación será ilimitada a nivel Nacional mientras el cliente mantenga vigente el plan. Netflix de 1 pantalla SD estará incluido en planes desde $75.990 y Netflix incluido de 2 pantallas HD en planes desde $99.990 mes, y estará disponible hasta que subsista la relación comercial entre Netflix y Movistar que dura 6 meses sujeta a renovación automática. Si no hay renovación de la relación comercial, el cliente deberá asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Netflix. Movistar está en libertad de realizar modificaciones sin previo aviso. Para disfrutar del servicio de Netflix se requiere (i)un dispositivo compatible con la plataforma (fabricado y vendido por separado) y una conexión a internet de banda ancha o datos móviles; (ii) actualizar o contratar alguno de los planes IlimiDatos de pospago Movistar a partir de $75.990 mes, con Netflix incluido; y (iii) seguir el proceso de activación del servicio de Netflix en la App Mi Movistar, la información del proceso se encuentra en movistar.co

Para los planes que incluyan el servicio de Pasa Gigas ó el servicio de Familia y Amigos éste podrá ser utilizado únicamente a través de la App mi Movistar. El servicio de Pasa Gigas solo podrá ser utilizado entre planes pospago en los que esté incluido este servicio. Para los planes IlimiDatos no aplica el servicio Pide Gigas, disponible únicamente para los planes pospago de $44.990 mes y $59.990 mes.

El cliente con plan IlimiDatos tendrá un bono de capacidad de datos que podrá utilizar con tres fines:
(i) Uso del producto Pasa Gigas ó Familia y Amigos según la oferta correspondiente;
(ii) Tethering: Compartición de datos a otros dispositivos cercanos;
(iii) Roaming Datos: permitirá consumir las Gigas de la capacidad de datos del bono contratado en Colombia hasta en 61 países donde Movistar tiene cobertura. La cobertura de países la puede consultar en movistar.co

El consumo de las funcionalidades anteriormente mencionadas descontará del bono de capacidad de datos asignada a cada plan. Para disfrutar el beneficio de roaming datos, el cliente debe solicitar expresamente y al momento de adquirir el plan, la activación permanente del servicio Roaming internacional. Dicho servicio no es de uso permanente en el exterior y no podrá ser usado por un periodo de tiempo superior a 30 días. Los planes familia y amigos funcionan sobre los términos y condiciones vigentes publicados en movistar.co Para disfrutar el servicio de larga distancia internacional, el cliente deberá marcar el 009 como código de salida LDI + código país + código de área + número telefónico, las llamadas realizadas con códigos de salida diferentes al 009 serán facturadas como adicionales, de acuerdo con las tarifas vigentes.
Para planes por capacidad con Apps ilimitadas después de consumida su capacidad y adicionalmente el cliente utilice equipos Iphone 6 o superiores y cuenten con funcionalidad Retransmisión privada de ICloud (Apple Private) activada, podrán presentar deficiencias en la navegación en algunas apps ilimitadas incluidas como Facebook, Twitter, Waze, Whatsapp, Instagram, Line (entre otras) y algunas URL´s gratuitas, esto debido a que la funcionalidad de Retransmisión privada de ICloud (Apple Private) encripta los datos. Para garantizar el correcto funcionamiento de las Apps y aprovechamiento de la oferta, es responsabilidad del cliente deshabilitar o apagar dicha función. Para deshabilitar la funcionalidad el cliente desde el equipo debe ingresar a: Menú/configuración/Datos celulares/retransmisión privada de ICloud/Deshabilitar.

Términos y condiciones Portabilidad Primer Mes Gratis

 

Oferta del primer mes gratis de portabilidad válida del 1 al 30 de septiembre de 2021. Oferta exclusiva para clientes que realicen portabilidad, aplica para Centros de Experiencia, Agentes Comerciales, Canal Online y Televentas, no aplica para Retail (Supermercados o grandes superficies). El primer pago se realizará al mes siguiente del mes gratis. Esta oferta aplica solo para planes individuales, no aplica para Planes Familia y Amigos. Si el cliente realiza cambio de plan, pierde el beneficio.

Términos y Condiciones Amazon

 

Oferta válida del 1 al 30 de septiembre de 2021 para clientes del segmento individual. Amazon Prime Video está disponible en todos los planes Pospago, a través de la App Mi Movistar. El cliente contará con una cortesía de 3 meses, a partir del cuarto mes deberá asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Amazon Prime Video por $14.900 mes, que será cobrado en su factura Movistar. El cliente sólo podrá disfrutar de la cortesía una única vez. Movistar está en libertad de realizar modificaciones sin previo aviso. Aplican términos y condiciones, más información en movistar.co

Términos y Condiciones Movistar Sin Barreras

 

El beneficio Movistar Sin Barrera, 15% de descuento a la oferta pospago vigente aplica para los planes pospago que se activen entre el 1 al 30 de septiembre de 2021, y es exclusivo para clientes del segmento individual con discapacidad mayores de edad (18 años) y que su discapacidad se acredite a través del Certificado de Discapacidad que establece la Resolución 113 de 2020 del Ministerio de Salud y Protección Social. El beneficio aplica solo para una línea por cliente en planes pospago de portabilidad o en línea nueva. El beneficio se entregará directamente a la persona con discapacidad, quien será su único titular. La activación del beneficio sólo se deberá tramitar de manera presencial en los Centros de Experiencia de Movistar. El beneficio estará vigente todo el tiempo que el cliente mantenga activo su plan pospago, pero en caso de que el cliente entre en mora después de haber adquirido el beneficio lo perderá. El beneficio no es acumulable con otros descuentos también vigentes. En caso de que el cliente ya cuente con algún beneficio adicional, no podrá sumar los dos beneficios al mismo plan. Si después de haber adquirido el plan pospago, el cliente hace un cambio de plan, podrá mantener el beneficio siempre y cuando su nuevo plan pospago sea de la oferta comercial vigente, si el plan al que se cambia es distinto a uno de la oferta comercial vigente, perderá el beneficio. Movistar no se hace responsable por los servicios prestados a través de las Apps de terceros incluidas en los planes.

Términos y Condiciones Plan Pospago $65.990 Exclusivo Canal Online

 

El plan de $65.990 con datos Ilimitados es exclusivo para clientes del segmento individual que compren planes pospago en Portabilidad a través del canal Online, valido del 1 al 30 de septiembre de 2021. El servicio de Pasa Gigas podrá ser utilizado únicamente a través de la App Mi Movistar y entre planes que incluyan este servicio. Todos los planes podrán compartir datos para navegar en internet con otros dispositivos cercanos encendiendo el wifi de su teléfono móvil. La capacidad total de datos para compartir es de 17 gigas por corte de facturación. Movistar podrá restringir o ajustar sin previo aviso la compartición de datos a otros dispositivos cercanos. El valor de los planes corresponde a los servicios de Voz y Datos, en los planes también se incluyen servicios y aplicaciones sin costo y su disponibilidad está sujeta a retiros o cambios que se comunicarán previamente. Para disfrutar el servicio de Larga distancia internacional el cliente deberá marcar el 009 como código de salida de LDI + Código país + Código de área + número telefónico, las llamadas realizadas con códigos de salida diferentes al 009 serán facturadas como adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. Esta oferta no es acumulable con otras ofertas de GB adicionales y/o promocionales. Movistar no se hace responsable por los servicios prestados a través de las Apps de terceros incluidas en los planes.

Términos y condiciones oferta 50% de dcto x 4 meses

 

Oferta vigente del 16 al 30 de septiembre 2021, válida exclusivamente para líneas portadas del segmento individual en el canal Online, no aplica en otros canales comerciales. El descuento del 50% en el cargo básico aplica únicamente en planes pospago desde $44.990 mes y se otorgará en los primeros 4 meses (Mes 1, Mes 2, Mes 3, y Mes 4). El descuento no aplica sobre contratación de servicios adicionales. El beneficio no podrá ser canjeable en dinero ni otros. Si el cliente entra en mora o es suspendido pierde el beneficio del 50% de descuento por 4 meses en el cargo fijo mensual.

 
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