De acuerdo con las medidas adoptadas en virtud del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica establecidas por la pandemia Covid-19, el Gobierno Nacional expidió algunas medidas para proteger a los clientes.​

Pospago:
Si tu plan móvil tiene (i) un valor igual o menor a $71.214 pesos (ii) tu servicio está activo,  fue adquirido como mínimo el 23 de enero de 2020 y (iii) cuenta con una capacidad contratada mínima de 1 (GB) mensual, recuerda que si no puedes pagar el servicio, durante el periodo de emergencia, cuentas con un periodo adicional de 30 días para realizar el pago, durante el cual podrá disfrutar de una capacidad de navegación mínima de 0,5 Gigabytes en nuestra red. Si pasados los 30 días, no pagas se podrá suspender el servicio, pero podrás hacer recargas en prepago, disfrutar del envío de 200 mensajes de texto gratis a todo operador y navegar gratuitamente en 20 direcciones de Internet relacionadas con servicios de salud, atención de emergencias, gobierno y educación, definidas por el MinTIC. Desde el 17 de abril de 2020 y hasta el 30 de noviembre de 2020 no te generaremos cobro de intereses por mora por lo no pagado oportunamente por la prestación de los servicios de telecomunicaciones, esto no implica condonación de los valores no pagados.

Recuerda que a partir del 22 de abril de 2020 tendrás navegación sin costo al portal de educación https://movil.colombiaaprende.edu.co/. Una vez finalizada la emergencia contarás con 30 días calendario para pagar las sumas adeudadas.


Prepago:

Si tu servicio esta activo desde el 23 de enero del 2020 con Movistar, una vez finalizado tu saldo, por 30 días puedes enviar 200 mensajes de texto gratis y la recepción de estos sin ninguna restricción. Recuerda que a partir del 22 de abril de 2020 tendrás navegación sin costo al portal de educación https://movil.colombiaaprende.edu.co/.

Desde el 17 de abril de 2020 y hasta el 30 de septiembre de 2020 no te generaremos cobro de intereses por mora en tu servicios fijos y móviles por lo no pagado oportunamente por la prestación de los servicios de telecomunicaciones, esto no implica condonación de los valores no pagados. Desde el 1 de octubre de 2020, solo continuará cobijando la medida a los clientes móviles con planes menores a  $71.214 ( 2 UVT)  por un plazo de 30 días adicionales a la fecha de pago oportuno indicado en la factura.

Puedes presentar peticiones, quejas o recursos (PQRs) sin acudir a nuestra oficinas físicas desde la comodidad de tu hogar, también puedes solicitar la suspensión y terminación del contrato en los siguientes canales:

 
  • Contáctanos en la página WEB : www.movistar.co
  • Call center por medio de nuestras líneas de atención aquí
  • Cuenta oficial de Facebook: @movistarcolombiaoficial
 

Hemos ampliado los canales recepción de estas solicitudes para que puedes formular estos trámites desde la comodidad de tu hogar de manera digital así:
 

Cesión de contrato

Puedes solicitar tu traspaso o cesión de contrato así: Ingresando a www.movistar.co, en radicar PQR

• Selecciona la “tipología Petición – OTROS”, en el campo “Hechos” iniciar las observaciones con la palabra CESION o TRASPASO y por favor adjunta los siguientes documentos:
-  Fotocopia de las cédulas las 2 personas naturales (ampliada 150%).
- Carta de solicitud datos básico, firma y huella de las dos personas, dirección completa y teléfono del servicio.
-  Formato de solicitud Cesión de contrato, con firma y huella de las dos personas (titular y tercero que recibe el servicio.

 

 

Para el trámite de portabilidad de tu línea, un asesor especializado te contactará en un plazo máximo de 24 Horas. Ingresa tu solicitud acá https://www.movistar.co/portabilidad

Debido a la situación de salud pública, el trámite de Soporte de tu equipo Móvil o Garantía, te solicitamos lo realices ingresando a www.movistar.co / Información importante para usuarios / Atención al cliente / soporte técnico / Agenda aquí la visita de Servicio Técnico para recoger tus equipos.https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/asistencia-tecnica .

Si tu requieres ingresar tu equipo por seguro debes comunicarse con la línea de atención de la aseguradora (01 800 752 2233) para la aprobación, después de tener esta aprobación se realiza la solicitud aquí: https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/asistencia-tecnica

Podrás presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) marcando *611 para servicios móviles o 01 8000 930 930 para servicios fijos, en el horario de atención al usuario de 8:00 a.m. 6:00 p.m.; los 7 días de la semana, hasta el 30 de noviembre de 2020.

En caso de reporte de hurto, y/o extravío de celular, activaciones de recarga, y fallas del servicio, se atenderán durante los 7 días y durante las 24 horas al día.

Si tienes algún inconveniente con tu facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerda contactarnos ya que somos el primer canal para darte una solución. Si no obtienes oportuna respuesta por parte nuestra, puedes dirigirse ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Nuestros tiempos de respuesta no han cambiado para quejas, reclamos o recursos (PQR).

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Movistar Total

5 GB adicionales mensuales en planes Pospago, durante dos meses, para clientes con servicios fijos y moviles.

Pospago, Prepago, Fijo
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34 canales en vivo sin costo adicional hasta el 17 de abril.

Clientes Prepago
  • Recibe el Doble de Megas Full Navegación comprando o reactivando tu Prepago Todo en Uno.
  • ¡Pásale saldo a tus amigos! Hazlo hasta 5 veces al día sin costo. Marca *611# opción 7 o desde la App Mi Movistar.
  • Adicional recibe Megas gratis al recargar aquí o desde la App Mi Movistar
Garantizamos tu conexión en caso de que no puedas pagar o recargar tu móvil
Pospago
  • Si no alcanzas a pagar tu plan Pospago, tendrás 30 días adicionales para realizar el pago y durante ese periodo recibirás:

    512 MB de Internet

  • Si luego de estos 30 días, aún no puedes pagar tu plan, recibirás:

    200 SMS a Todo Operador

    vigentes por 30 días más y podrás recargar para tener minutos y datos por demanda. Conoce más aquí
  • Tendrás acceso gratuito e ilimitado a estos sitios web

Recuerda que cuando pagues, se reactivarán todos los servicios incluidos en tu plan

*Aplica para planes Pospago con cargos básicos inferiores a $71.214 mes

Prepago

Si te quedas sin saldo de recargas, recibe:

200 SMSA Todo operador

Para que te sigas comunicando durante 30 días

*Aplican para clientes con antigüedad superior a dos meses y activos

Pospago
  • Si no alcanzas a pagar tu plan Pospago, tendrás 30 días adicionales para realizar el pago y durante ese periodo recibirás:

    512 MB de Internet

  • Si luego de estos 30 días, aún no puedes pagar tu plan, recibirás:

    200 SMS a Todo Operador

    vigentes por 30 días más y podrás recargar para tener minutos y datos por demanda. Conoce más aquí
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Tú también puedes sumar desde casa, haciendo uso responsable de la red y evitando saturarla

Usa Internet con moderación, porque en este momento es la red a la que tú y millones de personas más están conectadas.

Prioriza el trabajo y el estudio desde casa en horas de alto tráfico.

Cierra las aplicaciones y páginas que no estés utilizando.

Llama desde el teléfono fijo en lugar de usar tu móvil.

Disfruta del entretenimiento, ojalá en familia y en horarios de menor conexión.

Establece horarios para el uso de Internet con tu familia

Evita ciberataques durante la emergencia del COVID-19

Ciberatacantes crearon miles de sitios relacionados con el coronavirus como cebo.

Lo realizan a través de Phishing, en forma de enlaces maliciosos o archivos adjuntos infectados, para distribuir para Ransomware que no es detectado por los antivirus.

Utilizan dominios con nombres similares al coronavirus y han usado versiones falsas de mapas mundiales de rastreo de la infección y apps maliciosas como COVID19 Tracker.

Sumar es darte recomendaciones de ciberseguridad:

Utiliza fuentes confiables, como sitios web legítimos del gobierno, para obtener información actualizada y basada en hechos sobre COVID-19.

Ten cuidado con los correos electrónicos, mensajes de chat y archivos recibidos de remitentes desconocidos.

NO reenviar información que no sea de fuentes oficiales o cuya veracidad no hayas verificado, para evitar la circulaciónde información falsa.

Usa tecnologías de acceso remoto seguro y soluciones de seguridad para navegación en Internet

Usa autenticación de múltiples factores en tus cuentas de correo, accesos a servicios financieros o redes sociales

No entregues información personal como usuario/contraseña o número de tarjeta de crédito a un sitio o dirección de correo electrónico que pienses puede ser sospechoso

Revisa los correos electrónicos o mensajes de texto que puedan tener palabras mal escritas, saludos estándar, dominios URL incorrectos, imágenes poco profesionales y sospechosas con remitentes desconocidos.

No hagas clic en los links en cualquier correo electrónico, mensaje de chat o SMS enviado de remitentes desconocidos o sospechosos.

No respondas correos no deseados que lleguen a tu bandeja de entrada, ni hagas click en ningún enlace que venga incluido.

No descargues contenido que generen una alerta de tu navegador o software de seguridad, ya que puede ser malicioso.

 

Organización Mundial de la Salud

 

Mapa mundial de infecciones del COVID-19 de la Universidad Johns Hopkins

 

Información de la Universidad Johns Hopkins sobre el COVID-19

 

Página de información oficial del Gobierno de Colombia

 

Ministerio de Salud de Colombia

 

Instituto Nacional de Salud de Colombia

 

Aplicación móvil oficial del Instituto Nacional de Salud:

Android
iOS

 

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#yomequedoencasa (Top 6 playlist más escuchadas)

 

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