Preguntas frecuentes

  • 1

    ¿Cuál es la fecha de pago de mi factura?

    En tu factura validas la fecha de pago en la primer pagina en la sección fecha límite de pago.

    Si te aparece pago inmediato quiere decir que tu factura anterior no fue pagada antes de emitirse este nuevo documento. En la sección saldo mes anterior puedes verificar el valor pendiente.

    Si este valor lo pagaste luego de la emisión de tu factura, lo puedes descontar del valor total de la factura y pagarlo en los puntos de pago disponibles.

    Paga desde nuestra aplicación Ingresa ya mismo o descárgala>>

  • 2

    ¿Quiero recibir mi factura en forma digital?

    Todas tus facturas se publicarán en mi movistar, consúltalas con tu usuario y contraseña y si lo requieres puedes indicarnos un correo electrónico o un número celular de cualquier operador al cual te la enviaremos.

    Al inscribirte a factura digital tienes la posibilidad de ser beneficiario de algún obsequio.

    Diligencia la siguiente información para inscribirte:

  • 3

    ¿No he recibido mi factura?

    Confirma si estás inscrito a factura digital a través de mi movistar, si lo requieres puedes actualizar el correo Electrónico si lo requieres.

    Envía ya mismo un mensaje de texto sin costo desde tu celular movistar al código 85202 con la palabra factura, la recibirás al instante.

Que puede incrementar el valor a pagar en mi factura?

Estos son los motivos más frecuentes por los que puedes tener aumento en el valor que esperas pagar:


Consumos adicionales
Si tu plan no es controlado y
consumes unidades como,
minutos (voz), mensajes, datos.
En tu factura tienes una sección
que detalla la fecha, hora, número
marcado, duración y valor
facturado


Marcación a líneas especiales
Existe marcación a líneas cuya
tarifa no está incluida en las
tarifas de movistar , algunos de
ellos pueden ser; juegos de azar,
líneas del tarot, líneas eróticas,
etc. Usualmente inician con los
números 018000


Cobros de reconexión
Se generan cuando tu producto
presentó suspensión por no pago
oportuno y al ponerte al día tu
servicio se reconecta.
Cada producto tiene una tarifa
regulada por las entidades de
control.


Servicios adicionales móvil
Movistar te ofrece servicios extras
como complemento a tu plan los
cuales se facturan en forma
anticipada.
Algunos de ellos: movistar
música, play, entretenimiento,
Netflix, cloud, asistencias, etc.
http://www.movistar.co/planes-celulares/servicios-adicionales


Servicios adicionales
Televisión:
Movistar te ofrece servicios extras
como complemento a tu plan de
televisión:
Alguno de ellos: Paquetes HD,
Contenidos Premium
http://www.movistar.co/television


Servicios adicionales hogar:
Movistar te ofrece servicios extras
como complemento a tu plan los
cuales se facturan en forma
anticipada.
Alguno de ellos:
Aula 365,
Centro de seguridad, Conexión
segura, Tutor, etc.
http://www.movistar.co/planes-de-internet


Roaming Internacional
Te permite utilizar los servicios de
voz, datos y SMS desde tu celular
cuando viajas al exterior en los
países donde Movistar tiene
cobertura. Verifica los detalles del
servicio:
https://www.movistar.co/roaming-internacional


Compraste un Celular
Si adquiriste un equipo a cuotas,
en la factura del mes se incluirá el
valor mensual de la cuota de tu
equipo.
Puedes pagar las cuotas de tu equipo en nuestro portal.
https://movistar.recaudo.epayco.co/


Culminación del contrato anticipada
Si tienes cláusula de permanencia
de tus productos hogar y
disminuyes la tarifa o decides no
continuar con nosotros antes del
cumplimiento esta permanencia
se te generan estos cobros.


Aumento por suspensión por pago,
Si tu línea presentó
suspensión por no pago oportuno,
ten presente que los días en que
estuvo suspendido no se te
devolverá el valor del plan, Así
que si tuviste un incremento
puede ser porque el mes anterior
no se te cobro el valor del plan y
te estamos cobrando los días
desde que se reconectó tu línea.

Régimen de protección de datos

Ajustes

Si activas estos ajustes, podrás decirnos qué productos de Movistar te interesan y te mostraremos ofertas destacadas para ti en la portada web.
¿Qué productos Movistar te interesan? Los visualizarás en tu portada web.