Portabilidad Numérica Móvil

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1. ¿Qué es la portabilidad numérica?

Es la posibilidad que tiene un usuario de cambiarse de un operador a otro de telefonía móvil, conservando su número telefónico. Este servicio estará vigente a partir del 29 de julio de 2011. Por ejemplo si hoy el usuario tiene el número 310 1234567, este lo identifica actualmente como un usuario del operador Comcel, pero si se cambia a Movistar, este número seguirá siendo de él.

2. ¿Cuáles son los beneficios que van a recibir los clientes con la Portabilidad Numérica?

El principal beneficio es que el usuario conservara su número actual, y podrá llevárselo al operador móvil que desee. Los clientes contarán cada vez más con mejores ofertas, calidad en el servicio, mayor cobertura y diversidad de planes.

3. ¿Qué países del mundo en estos momentos cuentan con Portabilidad Numérica?

Desde hace 15 años se viene implementando esta funcionalidad en varios países del mundo, entre los cuales se encuentran: Estados Unidos, China, España, Irlanda, Perú, México, Brasil y República Dominicana.

4. Según ese listado que acaba de mencionar, aún faltan muchos más países por incorporarse a esta funcionalidad. Existen otros que estén interesados en implementar este proyecto?

Por supuesto, este es un proyecto que toma un poco tiempo para empezar a implementar, es por eso que en estos momentos países como Colombia, Argentina, Chile y Paraguay iniciarán a mediados y a finales de este año. En otros países como en Panamá aún se encuentra en estudio para su respectiva aprobación y en Ecuador y Salvador ya se encuentra aprobada por la Asamblea Legislativa para su implementación.

5. ¿Quiénes tienen derecho a cambiar de operador conservando el número telefónico?

Todos los usuarios de servicios móviles tienen el derecho a llevar su número, al cambiar a otro operador, ya sean en modalidad prepago o pospago. En el caso de líneas en planes corporativos, se requerirá la autorización del representante legal de la empresa.

6. ¿Qué gana un usuario al cambiar de operador manteniendo el mismo número telefónico? ¿Les van a dar un teléfono nuevo?

El usuario puede elegir las condiciones que mejor se ajusten a sus necesidades, al cambiar de operador, es decir, en materia de tarifas, equipos, servicios adicionales, etcétera. Será cada operador a través de las ofertas que realice, quien defina si entrega incentivos tales como un teléfono nuevo en un momento dado

7. ¿En dónde se solicita la portabilidad numérica? ¿Tiene algún costo?

El usuario deberá presentar su petición de cambio, en las oficinas de atención y canales de venta del operador elegido y será éste quien informe al operador anterior su intención de portarse. El operador que recibe al nuevo usuario podrá optar por cobrar, exclusivamente, el valor que implican los gastos operativos y administrativos por el traslado.

8. ¿Un cliente puede cambiar de operador conservando su número en cualquier momento o debe esperar a que el operador actual lo autorice?

El cambio se puede hacer en cualquier momento y no requiere de una autorización por parte del operador
actual para realizarlo.

9. ¿La portabilidad numérica se puede utilizar también para teléfonos fijos?

No, está establecido que la portabilidad numérica será un servicio exclusivo para los números de telefonía móvil.

10. ¿Cuáles son las empresas que podrán aplicar la Portabilidad?

MOVISTAR, Comcel, Tigo Avantel y Uff Móvil.

11. ¿Cuándo un cliente solicita portar su número, existen razones por las cuales no se podría aprobar la portación?

Las únicas causales para rechazar la petición de portabilidad son:
• En Pospago si el solicitante no es el suscriptor del contrato o la persona autorizada por este.
• Si la línea se encuentra reportada por pérdida o robo
• Si la línea ha sido dada de baja por mora o baja por fraude
• Si existe una deuda exigible con el operador actual.

12. ¿Cómo un cliente puede saber si el número al que está llamando se cambió o no de operador, y si le pueden hacer un cobro diferente por esa llamada al que esperaría?

A partir del 29 de julio de 2011, al llamar a un usuario que se ha cambiado de operador pero que mantiene su número telefónico, se escuchará un mensaje ántes del establecimiento de la llamada que le indicará al usuario en que operador se encuentra el numero móvil al que esta marcando , ántes de completar la llamada.

13. ¿Existe un límite de veces en las que se pueda portar el número?

No existe límite a la cantidad de veces que un usuario cancela el servicio con un operador, pasándose a otro y conservando su número telefónico.

14. ¿El usuario puede portar su número teniendo un contrato con cláusula de permanencia con el operador que quiere dejar (donante)?

No, porque en el proceso de portación el operador rechazará la solicitud hasta que el cliente no cancele previamente la cláusula de permanencia que tiene con el operador donante.

15. ¿El usuario puede desistir del pedido de portabilidad?

No, una vez formalizada la solicitud de portabilidad, el usuario no podrá desistir de la misma.

16. ¿Por qué Movistar se acoge al proyecto de Portabilidad Numérica en el país?

Este proyecto corresponde a la ley 1245 de 2008 en la cual se establece que "(…) Los operadores de telecomunicaciones que tengan derecho a asignación directa de numeración se obligan a prestar el servicio de Portabilidad Numérica". Como compañía siempre nos hemos acogido a las leyes dictadas por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones para prestar un servicio confiable basado en las normas que rigen al país.

17. ¿Por qué ha tomado tanto tiempo la implementación de la Portabilidad en Colombia?

Para implementar la Portabilidad Numérica, los operadores de telefonía móvil deben hacer los ajustes técnicos y tecnológicos, necesarios en las plataformas que cada uno tiene para poder proporcionar el servicio.