Lo que nuestros clientes deben saber

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Lo que nuestros usuarios deben saber.

1. Entrega de contrato: Señor, usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea por medio impreso o electrónico.
2. Condiciones económicas y comerciales: Señor usuario, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrara todas las condiciones que rigen la prestación de su(s) servicio(s) contratado(s), y en cuanto a los valores que usted debe pagar estos corresponden a los señalados en la solicitud de servicio cuya copia le ha sido entregada.
3. Seguridad de la red: Señor usuario, si usted debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratados tales como pesca de información, correo electrónico falso, mensajes de texto falsos, llamadas grabadas fraudulentas, hurto de celulares. Para mayor información consulte www.movistar.co
4. Datos personales: Señor usuario, si usted lo autoriza, en relación con sus datos personales le informamos que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos y para obtener y suministrar informaciones relativas a usted y al cumplimiento de sus obligaciones. De igual forma, Telefónica podrá utilizar sus datos personales para prevención y control de fraude, y en beneficio propio o de terceros con los cuales se haya celebrado convenio para envío y recepción de cualquier tipo de información, con fines comerciales o publicitarios propios de Telefónica o de empresas del grupo Telefónica, en Colombia o en el exterior, así mismo serán conservados por nuestra parte con especial cuidado.
5. Terminales: Señor usuario, en caso de que usted quiera hacer entrega de sus equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso movistar tiene diseñado un procedimiento especifico de recolección de equipos terminales o equipos en desuso, el cual, consiste en Instalar puntos de recolección en sus centros de experiencia y ha contratado una empresa especializada en la gestión de desechos electrónicos, con el fin de garantizar que estos equipos tenga adecuado manejo y sea posible la reutilización de algunas de sus partes en otras industrias, estos residuos son separados y exportados para su correcta disposición.
6. Derechos de autor: Señor usuario, en caso de que usted utilice los servicios de comunicaciones contratados para acceder a contenidos ilícitos o viole las normas sobre de derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en penas privativas de la libertad, multas, y la obligación de reparar el daño.
7. Líneas de emergencia: Señor usuario, en caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a los servicios de urgencia y/o emergencia a través de la línea 123.
8. Activación de servicios prepago: Señor usuario, si la línea por usted adquirida es prepago, usted tiene derecho a solicitar su desactivación que se hará efectiva en un término igual o menor al de la activación, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones previamente pactadas.
9. Canales de atención: Señor usuario, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: nuestras oficinas físicas de atención al usuario, pagina web www.movistar.co , red social facebook con el perfil de movistar Colombia, y la línea gratuita de atención *611.
10. Roaming Internacional: Señor usuario, la activación de este servicio no genera cobro, solo tendrá cobros adicionales si genera trafico de minutos, o de datos en el extranjero de acuerdo a la tarifa definida por destino visitado.

Dando cumplimiento a la resolución 3066 de la CRC que indica:

" Los proveedores que prestan servicios de telefonía móvil deberán disponer además, de una opción para el envío de mensajes cortos de texto -SMS- por parte del usuario, en forma gratuita, con la palabra QUEJA" a un código establecido por cada proveedor, a través del cual el usuario manifiesta su intención de presentar una queja respecto de los servicios a su cargo. El proveedor deberá llamar al usuario a más tardar el día hábil siguiente del envío de dicho mensaje para atender la solicitud del usuario. En todo caso, el envío de este mensaje en sí mismo no se constituye en una queja.

Nuestros clientes podrán enviar a partir del 1 de Enero de 2012 la palabra QUEJA como mensaje de texto al código 80339.

Serán contactados a más tardar el día hábil siguiente del envío de dicho mensaje para atender la solicitud del usuario

Es de aclarar que cuando se realice el envío del mensaje de texto, no llegará mensaje de confirmación.

Descarga esta información aquí