Cómo radicar una PQR

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A continuación encontrarás los canales autorizados para la recepción de PQR's a nivel nacional.

• En los Centros de Experiencia Movistar indicados aquí
• Para territorios nacionales:



Departamento	Ciudad	Dirección	Horario
Putumayo	Mocoa	Cra 7 # 5 - 42	L-V de 8 am - 12 m y 2 pm - 5 pm Sábados de 8 am a 12 m
Amazonas	Leticia	Cra 11 # 8 - 88	L-V de 8 am a 5 pm en jornada continua
Guaviare	San José del Guaviare	Calle 9 # 23 - 58	L-V de 8 am a 5 pm en jornada continua Sábados de 8 am a 11:30 am
Vichada	Puerto Carreño	Av. Orinoco Calle 18 # 9 - 03	L-V de 8 am - 12 m  y 2 pm - 5 pm Sábados de 8 am a 12 m



• Electrónicamente, en la Página Web de la Compañía mediante el link Contáctanos.
• Ante otros operadores de telefonía fija que facturen las llamadas a Movistar.

La carta debe contener la siguiente información:

• Nombre de la empresa a la que se dirige
• Nombre del titular de la cuenta
• Identificación
• Dirección de notificación
• Hechos en que se fundamenta la solicitud
• Número del celular objeto del reclamo
• Teléfono de contacto
• Firma del titular de la cuenta

El trámite :

Las peticiones, quejas, reclamos y recursos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación.  

Si la decisión es desfavorable al usuario, éste puede interponer ante el operador los recursos de reposición y en subsidio de apelación, de manera simultánea, dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. El recurso de reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Industria y Comercio.