Señor usuario usted tiene derecho a:
Régimen de protección de usuarios de servicios de telecomunicaciones.
11.8 Mantener disponible información en relación con los siguientes aspectos:
- a. Dirección y teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario.
Centros de experiencia Movistar - b. Número de la línea gratuita de atención al usuario.
Atención telefónica - c. Dirección de la página web del proveedor y el nombre y dirección de la red social del proveedor.
- d. Procedimiento y trámite de peticiones, quejas y recursos.
Como radicar una PQR - e. Alternativas de celebración de contrato.
Alternativas de suscripción y contrato - f. Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes ofrecidos que también se encuentren vigentes.
Planes pospago
Planes y tarifas voz
Internet móvil
Planes full negocios Movistar - g. Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes.
Condiciones
Planes pospago - h. Modelos de todos y cada uno de los contratos correspondientes a los servicios y planes ofrecidos que se encuentran vigentes.
Alternativas de suscripción y contrato - i. Dirección, teléfono, correo electrónico y página de web de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Autoridad - j. Indicadores de atención al usuario de los que trata el artículo 53 de la presente resolución.
Indicadores de gestión - k. Nivel de calidad ofrecido.
Alternativas de suscripción y contrato - l.Condiciones y restricciones respecto del derecho que tiene el usuario para portar su número.
Pórtate a Movistar - m. Áreas de cobertura de los servicios que presta el proveedor, utilizando para estos mapas interactivos en la página web del proveedor.
Cobertura Movistar - n. Procedimiento de activación o desactivación de los servicios de Roaming Internacional y tarifas de la prestación de los mismos, cuando estos sean ofrecidos por el proveedor.
Roaming - o. Servicios suplementarios o adicionales que ofrece el proveedor de servicios de comunicaciones, con las tarifas correspondientes.
Servicios
Encuentre respuesta a sus dudas en nuestro sitio web y resuelva inquietudes conectándose con nuestras redes sociales.
Redes sociales:
www.facebook.com/Movistar-Colombia
Conoce sobre el trámite de PQR relacionadas con la corrección, actualización o retiro de datos personales aquí.
Información que usted debe conocer al momento de contratar nuestros servicios.
Dando cumplimiento a la resolución 3066 de la CRC que indica:
“ Los proveedores que prestan servicios de telefonía móvil deberán disponer además, de una opción para el envío de mensajes cortos de texto -SMS- por parte del usuario, en forma gratuita, con la palabra QUEJA" a un código establecido por cada proveedor, a través del cual el usuario manifiesta su intención de presentar una queja respecto de los servicios a su cargo. El proveedor deberá llamar al usuario a más tardar el día hábil siguiente del envío de dicho mensaje para atender la solicitud del usuario. En todo caso, el envío de este mensaje en sí mismo no se constituye en una queja.
Nuestros clientes podrán enviar a partir del 1 de Enero de 2012 la palabra QUEJA como mensaje de texto al código 80339.
Serán contactados a más tardar el día hábil siguiente del envío de dicho mensaje para atender la solicitud del usuario
Es de aclarar que cuando se realice el envío del mensaje de texto, no llegará mensaje de confirmación.
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