Servicio en línea

¡Nuevo Servicio familia y amigos!
Servicio familia y amigos de Telefónica es un nuevo servicio que te permitirá hablar ilimitadamente dentro de una comunidad conformada por hasta 4 Movistar y 1 línea fija Telefónica Movistar.La comunidad estará conformada por una (1) línea contratante (línea fija Movistar o móvil Movistar) que es quien solicita el servicio y hasta cuatro (4) líneas beneficiarias (entre móviles Movistar y una fija Movistar).La contratación del servicio y la activación de las líneas que conformarán tu comunidad podrá hacerse a través del #450 o en la página www.movistar.co. o en el 190 (si la línea contratante es una línea fija).

Características Generales.

• Todas las líneas asociadas a la comunidad tendrán la posibilidad de hablar ilimitadamente entre ellas.
• El valor mensual del servicio es de $29.900 (iva incluido) adicionales al Cargo básico mensual actual.
• Todas las líneas asociadas a la comunidad tendrán la posibilidad de hablar ilimitadamente entre ellas.
• El valor mensual del servicio es de $29.900 (iva incluido) adicionales al Cargo básico mensual actual.
• Este cobro se aplicará únicamente a la línea contratante, y se verá reflejado en la factura de la línea fija o la línea móvil que contrató el servicio.
• El Servicio familia y amigos puede ser conformado por hasta 4 líneas móviles Movistar, o 1 línea fija Movistar.
• Las líneas contratantes podrán ser líneas móviles de Movistar en planes pospago individual, o líneas fijas de Movistar en plan residencial identificadas.
• Las líneas beneficiarias de móviles Movistar podrán ser líneas en cualquier plan pospago individual de voz, planes pospago corporativos y líneas prepago.
• Las líneas fijas beneficiarias de Movistar podrán ser cualquier plan pospago Residencial, excepto líneas prepago y cuenta control.
• Cuando en una línea fija de Movistar es quien activa el Servicio familia y amigos, el servicio quedará disponible 24 horas posteriores a la fecha de activación. Podrá consultar la disponibilidad del servicio a través del Centro de Atención al Colaborador.
• El cliente que contrate el servicio solo podrá hacer parte de una comunidad como contratante, es decir, en ningún caso podrá ser el contratante de 2 o más comunidades.
• Una línea beneficiaria que hace parte de una comunidad podrá ser parte de máximo 2 comunidades.

Tenga en cuenta.

• Si el cliente tiene dentro de su plan (Pospago Abierto) números Movistar para hablar GRATIS y contrata este servicio donde algunos de los números coinciden dentro de las listas de números Gratis y comunidad del Servicio familia y amigos, la prioridad de consumo será la del número para hablar GRATIS, lo que implica que primero se consumirán los minutos GRATIS de acuerdo con su plan actual.
• Las llamadas ilimitadas dentro de la comunidad del Servicio familia y amigos no aplican para clientes que se encuentren en roaming.
• El beneficio de hablar ilimitadamente aplica solo para consumos voz. No aplica para mensajes de texto ni navegación de datos.
• Para que la línea fija pueda realizar llamadas dentro de su comunidad no debe tener activa la restricción a móviles. En caso de tenerla deberá solicitar su desbloqueo a la línea 186.
• Las desactivaciones o cambios de número de una comunidad tendrán para el cliente un valor de $3.000 (iva incluido) que será cobrado en la siguiente factura, de la línea contratante.
• Las líneas contratantes tendrán la opción de consultar sin costo los números que conforman la comunidad en www.movistar.co en "servicio en línea", en el #450, o en el 190 (si la línea contratante es una línea fija).

¿En que escenarios el Servicio familia y amigos quedará desactivado y como afecta las líneas que conforman el Servicio familia y amigos?

• En los casos en que la línea contratante cambie de plan a un prepago o a otro que no pueda ser línea contratante, perderá el beneficio para esta línea y para las de la comunidad.
• La desactivación del servicio podrá ser solicitada por el cliente en los canales de atención directa y solo se ejecutará hasta la fecha de corte siguiente de facturación.
• En los eventos en que se pierda el beneficio de la comunidad, el valor del minuto será facturado a cada línea de acuerdo con la tarifa de su plan tarifario contratado inicialmente.
• La desactivación del servicio solo se ejecutará hasta la siguiente fecha de corte de facturación.
• En los eventos en que se pierda el beneficio de la comunidad, el valor del minuto será facturado a cada línea de acuerdo con la tarifa de su plan tarifario contratado inicialmente.
• Si el número que desea inscribir se encuentra activo dentro de los números Movistar para hablar gratis de su línea o de alguna de las líneas que conforman su Servicio familia y amigos, puede cambiarlo o inscribir otro número en el Servicio familia y amigos para disfrutar de llamadas ilimitadas.
• Si cambia de plan o cualquiera de las líneas que conforman su Servicio familia y amigos cambia de plan, recuerde consultar en www.movistar.co el estado de su Servicio familia y amigos . ya que debe activarlo nuevamente.

Suspensiones.

• La línea que contrate el servicio debe encontrarse siempre en estado activa con lo cual garantizará que la comunidad pueda hablar ilimitadamente.
• Si es una línea fija Movistar quien contrata el servicio y se encuentra suspendida, no permitirá que las otras líneas de la comunidad disfruten del ilimitado entre las líneas de este grupo.
• Si es la línea Movistar que contrata el servicio se encuentra suspendida (excepto suspensión por pérdida, robo, límite de consumo o voluntaria), no permitirá que las otras líneas de la comunidad disfruten del ilimitado entre las líneas de este grupo.
• Al suspenderse la línea contratante por No Pago o cancelarse el Servicio familia y amigos, las líneas de la comunidad podrán continuar comunicándose entre ellas a la tarifa del plan vigente.
• Excepciones: En las líneas Movistar las suspensiones por robo o pérdida, voluntarias o límite de consumo se permitirá disfrutar del ilimitado a las demás líneas de la comunidad.
• Si alguna de las líneas que pertenecen a la comunidad (líneas beneficiarias) se encuentra en estado de suspensión, podrá recibir llamadas provenientes de la comunidad pero no le será posible disfrutar del ilimitado hasta tanto no se rehabilite.
• Las suspensiones de las líneas contratantes por no pago, afectará el beneficio a las otras líneas que pertenecen a esta comunidad, es decir NO permitirá a las líneas beneficiarias disfrutar del ilimitado entre ellas, y por ende los minutos serán cobrados a la tarifa del plan.
• En los casos en que la línea del cliente contratante se cancele por No pago o voluntariamente perderá el beneficio para esta línea y para las de la comunidad".

Notificaciones al cliente.

• En los eventos en los que se cancele la comunidad (por suspensión, baja de la línea o cambio de plan a uno no habilitado en esta oferta) donde la línea contratante es una línea fija de Movistar, esta línea tendrá la responsabilidad de informar a las líneas beneficiarias sobre la suspensión o cancelación del servicio.
• En los eventos en los que se cancele la comunidad (por suspensión, baja de la línea o cambio de plan a uno no habilitado en esta oferta), donde la línea contratante es una línea Movistar se notificará al cliente mediante mensaje de texto sobre la suspensión o cancelación, con el fin de informar a la línea contratante y a las líneas beneficiarias que componen la comunidad que el servicio no estará disponible.
• Para los casos en los que el cliente realice uno de estos eventos en horarios no hábiles en los cuales, por restricción Movistar no puede enviar mensajes de texto (9:00 pm a 7:59am), la notificación se enviará a los clientes que componen el plan solo hasta el día siguiente dentro de los horarios establecidos para envío de mensajes por parte de Movistar (8:00 am a 8:59pm).
• Sin embargo, el hecho que el cliente no reciba el mensaje de texto de notificación, no evitará que se genere cobro por las llamadas a la comunidad en estos eventos y que es responsabilidad de la línea contratante informar a las líneas beneficiarias cuando se suspenda, se cancele su línea, cambie de plan, desactive el servicio o cambie /elimine una línea beneficiaria.
• En el momento en que el cliente inscriba el servicio llegará una notificación vía mensaje de texto que le informará que su servicio de Servicio familia y amigos se encuentra activo.
• Así mismo cada vez que el cliente ingrese o modifique cualquiera de las líneas que componen su comunidad de Servicio familia y amigos recibirá notificación a través de mensaje de texto.
• En los eventos (suspensión, cancelación etc) en los que el cliente que contrata el servicio pierde el beneficio que le permite hablar ilimitadamente con las líneas inscritas dentro de su comunidad, se notificará vía mensaje de texto a las líneas beneficiadas con el fin de informar acerca de la suspensión o cancelación del beneficio.